Panaszkezelési Szabályzat
Hatályos: 2025. 10. 25.
English Zone Nyelvstúdió – Farkas Boglárka egyéni vállalkozó
1. 1. A szabályzat célja
Jelen Panaszkezelési Szabályzat célja, hogy biztosítsa az Ügyfelek számára a panaszok korrekt, átlátható, gyors és jogszabályszerű kezelését, különös tekintettel az 1997. évi CLV. törvény (Fogyasztóvédelem) előírásaira.
A Szolgáltató minden panaszt megfelelő figyelemmel, tisztelettel és a jogszabályoknak megfelelő határidőben kezel.
2. 2. A panasz bejelentésének módjai
Az Ügyfél panaszát az alábbi módokon jogosult bejelenteni:
- Írásban – e‑mail: info@englishzonenyelvstudio.com
- Írásban – postai cím: 2400 Dunaújváros, Dózsa György út 4.
- Telefonon: +36 30 428 6179
- Személyesen: előre egyeztetett időpontban.
A panaszbejelentés ingyenes.
3. 3. A panasz tartalma
A panaszban javasolt feltüntetni:
- • Ügyfél nevét és elérhetőségét
- • a panasz részletes leírását
- • a panasz alapjául szolgáló esemény időpontját és körülményeit
- • az Ügyfél igényét, javasolt megoldását
Ha a panasz nem tartalmaz elegendő adatot a kivizsgáláshoz, a Szolgáltató további információt kérhet.
4. 4. A panasz kivizsgálásának határideje és módja
4.1. A Szolgáltató a szóban bejelentett panaszt azonnal megvizsgálja, és lehetőség szerint azonnal orvosolja.
4.2. Ha a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy az Ügyfél nem ért egyet a kezelés módjával, a Szolgáltató a panaszt jegyzőkönyvbe veszi.
4.3. Írásbeli panasz esetén a Szolgáltató legfeljebb 30 naptári napon belül írásban válaszol; a válasz tartalmazza a vizsgálat eredményét és az esetleges intézkedéseket.
5. 5. Jogorvoslati lehetőségek
Amennyiben az Ügyfél a panasz kezelésével nem elégedett, az alábbi szervekhez fordulhat:
5.1. Békéltető Testület
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Ügyfélfogadás és elérhetőség
A békéltető testületi eljárás ingyenes, célja a vita békés rendezése.
5.2. Fogyasztóvédelmi hatóság
A lakóhely szerint illetékes járási hivatal jár el fogyasztóvédelmi hatáskörben.
https://fogyasztovedelem.kormany.hu
5.3. Online vitarendezés (ODR)
EU‑s fogyasztói ügyekben használható: https://ec.europa.eu/consumers/odr
5.4. Bírósági út
Az Ügyfél jogosult bírósághoz fordulni; a perre – választása szerint – lakóhelye szerinti bíróság is illetékes.
6. 6. Titoktartás és adatkezelés
A panaszkezelés során kezelt személyes adatokat a Szolgáltató bizalmasan kezeli, és kizárólag a panasz kivizsgálása, dokumentálása és a jogszabályi kötelezettségek teljesítése céljából használja fel, összhangban az Adatkezelési Tájékoztatóval.
Adatmegőrzés: a panasszal kapcsolatos dokumentumok megőrzési ideje 5 év (Fgytv. 17/A. § (7)).
7. 7. Záró rendelkezések
Jelen Panaszkezelési Szabályzat 2025. 10. 25. napján lép hatályba és visszavonásig érvényes.
A Szolgáltató fenntartja a jogot a szabályzat egyoldalú módosítására; a módosítás a weboldalon történő közzététellel válik hatályossá.
A Panaszkezelési Szabályzat utolsó frissítésének dátuma: 2025. 11. 03.