Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

Hatályos: 2025. 10. 25.

Farkas Boglárka egyéni vállalkozó – English Zone Nyelvstúdió

1. A szolgáltató adatai

Szolgáltató / Üzemeltető neve: Farkas Boglárka egyéni vállalkozó – English Zone Nyelvstúdió
Székhely / levelezési cím: 2400 Dunaújváros, Dózsa György út 4.
Nyilvántartási szám: 02433685
Adószám: 62712239-1-27
Képviseletre jogosult: Farkas Boglárka egyéni vállalkozó
E‑mail: info@englishzonenyelvstudio.com
Telefon: +36 30 428 6179
Weboldal: https://www.englishzonenyelvstudio.com

Papír alapú számlát bocsátunk ki; a számla elektronikusan (PDF-ben) és postai úton is megküldhető.

2. Az ÁSZF hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek ("ÁSZF") a szolgáltató és az ügyfelek között létrejövő minden olyan szolgáltatási jogviszonyra vonatkoznak, amely az angol nyelv oktatásához kapcsolódó szolgáltatások igénybevételével jön létre.

Az ÁSZF különösen az alábbi szolgáltatásokra terjed ki:

egyéni és csoportos angolórák (személyes és online)
tanfolyamok, workshopok, tematikus tréningek
intenzív nyelvi programok (pl. nyelvi hétvége, retreat)
vizsgafelkészítés (pl. Cambridge, IELTS, nyelvvizsga)
beszédklub és közösségi nyelvfejlesztő alkalmak
céges angol nyelvi képzések
online kurzusok, videós tananyagok, e-learning anyagok
tananyagok és kiegészítők értékesítése
fordítás és kapcsolódó nyelvi szolgáltatások

Az ÁSZF rendelkezései minden ügyfélre kötelező érvényűek a szolgáltatás megrendelésétől kezdődően.

Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a magyar jog az irányadó, különös tekintettel:

2013. évi V. törvény – Polgári Törvénykönyv (Ptk.)
2001. évi CVIII. törvény – az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokról (Eker. tv.)
45/2014. (II.26.) Korm. rendelet – fogyasztói elállás
1997. évi CLV. törvény – Fogyasztóvédelem

A szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására. A módosítás a weboldalon való közzététellel lép hatályba, és a hatálybalépést követően kötött szerződésekre alkalmazandó.

3. A szolgáltatások köre és teljesítése

A szolgáltató angol nyelvi készségfejlesztést nyújt különböző formákban. A szolgáltatás célja az Ügyfél nyelvtudásának és kommunikációs készségeinek fejlesztése a választott programnak megfelelően.

A szolgáltatások nyújthatók:

személyes jelenléttel (Dunaújváros és megállapodás szerinti helyszín)
online (pl. Zoom, Google Meet, Microsoft Teams vagy egyéb platform)

Az online órák megtartásához szükséges feltételek biztosítása – megfelelő internetkapcsolat, kamera és mikrofon – az Ügyfél felelőssége.

A szolgáltató a szolgáltatás teljesítéséhez alvállalkozót, oktatót vagy tréning partnert igénybe vehet, amely nem érinti az Ügyfél jogait.

A nyelvtanulás eredménye az Ügyfél saját erőfeszítésétől, részvételi arányától és aktivitásától is függ. A szolgáltató nem vállal eredménygaranciát (lásd 14. pont).

4. A szerződés létrejötte

A szolgáltatásra való jelentkezés történhet:

online űrlapon keresztül a weboldalon
e-mailben
telefonon
személyesen vagy írásban adott megrendeléssel

A szerződés akkor jön létre, amikor a szolgáltató a jelentkezést visszaigazolja (e-mailben vagy írásban). A visszaigazolás tartalmazza a szolgáltatás lényeges feltételeit (pl. óratípus, időtartam, díj, kezdés).

A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelentkezést indoklás nélkül elutasítsa, különösen kapacitáshiány esetén.

Kiskorúak részvétele:
14 éves kor alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szülő vagy törvényes képviselő írásos hozzájárulása szükséges.
14–18 év között a szerződés megkötéséhez szülői jóváhagyás ajánlott.

A szolgáltató jogosult a szerződés teljesítését megtagadni, ha az Ügyfél magatartása sérti a tiszteletteljes együttműködés szabályait, vagy akadályozza az óra megtartását (pl. agresszív viselkedés, zavaró zaj, más résztvevők zaklatása).

5. A szolgáltatás teljesítése

A szolgáltatás teljesítése az előre egyeztetett időpont(ok)ban és formában történik.

Az órák alapértelmezett időtartama:
– egyéni óra: 45, 60 vagy 90 perc
– csoportos óra: 60–90 perc, a képzés jellegétől függően
A pontos időtartam az ajánlatban vagy a csoportos program leírásában kerül megjelölésre.

Az Ügyfél köteles az órákon időben megjelenni, vagy online alkalom esetén időben csatlakozni. A késés nem jogosít fel az óra meghosszabbítására.

Ha az Ügyfél késik, az óra ettől függetlenül a meghatározott időben ér véget, és teljes óraként kerül elszámolásra.

A szolgáltató jogosult órát elhalasztani vagy módosítani, ha oktató vagy technikai akadály lép fel, vagy vis maior helyzet áll elő. Ebben az esetben az óra ingyenesen pótolható.

6. Díjazás, fizetés, számlázás

A szolgáltatások díja az aktuális árlista, illetve egyedi írásos ajánlat alapján kerül meghatározásra. Az ÁSZF nem tartalmaz konkrét árakat, ezek minden esetben személyre szabott ajánlatban vagy programleírásban kerülnek közlésre.

A szolgáltató a szolgáltatás megkezdése előtt jogosult előleget vagy a teljes díj előzetes megfizetését kérni (különösen tanfolyamok, workshopok, nyelvi hétvégék, online kurzusok esetében).

Fizetési módok:
– banki átutalás
– online fizetés (ha elérhető)
– készpénz kizárólag előzetes megállapodás alapján

Papír alapú számlát állítunk ki. A számla megküldése elektronikusan (PDF formátumban) és postai úton történhet. A számlázási folyamatban Számlázz.hu rendszert használunk.

Késedelmes fizetés esetén a Ptk. szerinti késedelmi kamat és adminisztrációs költség felszámítható.

Céges megrendelés esetén a fizetési határidő általában 8 nap, ettől eltérő határidő csak írásos megállapodással lehetséges.

7. Lemondási és pótlási feltételek

7.1 Egyéni angolórák

Az egyéni órák lemondása díjmentesen lehetséges legalább 24 órával az óra kezdési időpontja előtt, e-mailben vagy üzenetben küldött bejelentéssel.
24 órán belüli lemondás, vagy meg nem jelenés esetén az óra megtartottnak minősül és teljes díja felszámításra kerül, függetlenül a távolmaradás okától.
Amennyiben az Ügyfél késve csatlakozik vagy jelenik meg az órán, az óra a meghatározott időpontban ér véget, és teljes díjjal kerül elszámolásra.
Ha a szolgáltató mondja le az órát, az alkalom díjmentesen pótolható, vagy az Ügyfél kérésére visszatérítésre kerülhet.

7.2 Csoportos tanfolyamok és kurzusok

A csoportos tanfolyamokra történő jelentkezés előre, a teljes kurzusidőszakra történik.
A tanfolyamra való jelentkezés után a szolgáltatás megkezdéséig a részvétel lemondható, azonban a szervezési költségekre tekintettel a befizetett díj 30%-a kezelési költségként levonásra kerül.
A tanfolyam megkezdése után (az első alkalom napjától) a részvétel nem mondható le, és díjvisszatérítésre nincs lehetőség, az Ügyfél részvételi arányától függetlenül.
Az Ügyfél hiányzása a kurzusról nem jogosít fel pótlásra vagy díjvisszatérítésre. (Ez a tanfolyami részvétel jellegéből fakad: a szolgáltatás nem alkalom-, hanem időszak alapú.)
A szolgáltató jogosult helyettes oktatót biztosítani eseti távollét esetén, amely nem érinti a szolgáltatás minőségét.

7.3 Bérletek és órajegyek (ha alkalmazott)

A bérlet a vásárlás napjától számított 30 napig érvényes (kivéve, ha a program leírása máshogy rendelkezik).
Egy bérlet esetén legfeljebb 1 alkalom halasztható, amelyet a bérlet érvényességén belül kell felhasználni.
A halasztási szándékot az Ügyfél köteles legalább 24 órával korábban jelezni; ennek hiányában az alkalom felhasználtnak minősül.

7.4 Workshopok, tréningek, tematikus programok

A workshopokra, tréningekre, idegenvezetett nyelvi programokra és tematikus rendezvényekre való jelentkezés előzetes regisztrációhoz és díjfizetéshez kötött.
Lemondás esetén:
- 72 órán túl: a részvételi díj 70%-a visszatérítésre kerül
- 72 órán belül: a részvételi díj nem visszatéríthető
(kivétel lehet: orvosi igazolás vagy szolgáltatói döntés alapján méltányosság)

7.5 Intenzív nyelvi hétvége, tábor, retreat

Ezek nagyobb szervezési költségű események, ezért eltérő feltételek érvényesek:

14 nappal korábban vagy előtte: a részvételi díj 50%-a visszatéríthető
14 napon belül: a részvételi díj nem visszatéríthető

A hely átadására (azaz helyettes jelentkező küldésére) van lehetőség, előzetes egyeztetéssel.

7.6 Céges (B2B) nyelvoktatás

A céges nyelvoktatási projektek lemondási feltételei minden esetben egyedi szerződésben kerülnek rögzítésre, figyelembe véve a vállalati igényeket, keretszerződést, valamint a lekötött oktatói órakeretet.

7.7 Vis maior miatti lemondás

Ha a szolgáltatás a feleknek fel nem róható, előre nem látható esemény miatt marad el (pl. áramszünet, betegség, technikai meghibásodás, járványügyi korlátozás), az alkalom díjmentesen pótolható.

A szolgáltató ilyen esetben elsődlegesen pótidőpontot ajánl fel, másodlagosan jóváírást biztosíthat.

8. Tananyagok, szellemi tulajdon és felhasználási jogok

A szolgáltató által biztosított tananyagok – ideértve többek között a munkalapokat, feladatokat, hanganyagokat, videókat, prezentációkat, jegyzeteket, online felületekre feltöltött anyagokat, e-learning tartalmakat, feladatlapokat, kártyákat, szókincsfejlesztő segédleteket és minden egyéb oktatási tartalmat – szerzői jogi védelem alatt állnak.

A tananyagok kizárólag az Ügyfél saját, személyes tanulási céljára használhatók fel.

A tananyagok tiltott felhasználási módjai többek között:

másolás, terjesztés, megosztás online felületen (pl. Facebook, PDF-megosztó, Drive)
továbbküldés más személyek részére
átdolgozás, módosítás, értékesítés
üzleti, oktatási, képzési, előadói célú felhasználás a szolgáltató írásos engedélye nélkül

A szolgáltató a tananyagokhoz biztosított hozzáférést bármikor módosíthatja, ideiglenesen felfüggesztheti vagy visszavonhatja, ha az Ügyfél megsérti a jelen ÁSZF-ben foglaltakat.

A tananyagokkal kapcsolatos minden további felhasználási jog kizárólag a szolgáltató előzetes, írásos engedélyével adható át.

9. Ügyfél jogai és kötelezettségei

Az Ügyfelet megilleti az órákon és szolgáltatásokon való részvétel joga, továbbá jogosult a szolgáltatás minőségével kapcsolatban észrevételt tenni, javaslatot adni.

Az Ügyfél köteles:

a szolgáltatás díját határidőben megfizetni
az órákon kulturáltan, együttműködően részt venni
online részvétel esetén a szükséges technikai feltételeket biztosítani
a házirendet és oktató utasításait betartani
a tananyagokat a 8. pont szerint használni

Az Ügyfél köteles a szolgáltatóval együttműködni annak érdekében, hogy az oktatás hatékony legyen (pl. feladatok elvégzése, részvétel a gyakorlatokban).

Az Ügyfél felelősséggel tartozik az általa okozott károkért, beleértve az online órák tiszteletlenségből, szándékos vagy gondatlan rongálásból eredő zavarását.

10. A szolgáltató jogai és kötelezettségei

A szolgáltató köteles a szolgáltatást szakmai gondossággal és az általánosan elvárható oktatási minőségi szintnek megfelelően teljesíteni.

A szolgáltató jogosult:

a szolgáltatás formájának, módszertanának, eszközeinek meghatározására
a tanfolyamok tematikájának, tartalmának szakmai frissítésére
az Ügyfél hozzáférését korlátozni, ha a jelen ÁSZF szabályait megsérti
zárt csoportos alkalmakból az együttműködést szabotáló résztvevőt kizárni

A szolgáltató jogosult az órákon rövid jegyzetet vagy haladási dokumentációt készíteni az oktatás szakmai követése érdekében. Ez az adatkezelési tájékoztatóban szabályozott módon történik.

A szolgáltató az Ügyfél személyes adatait bizalmasan kezeli, és kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben használja fel (ld. Adatkezelési tájékoztató).

A szolgáltató köteles vis maior vagy saját akadályoztatás esetén haladéktalanul értesíteni az Ügyfelet, és pótidőpontot ajánlani fel.

11. Adatkezelés és titoktartás

A szolgáltató az Ügyfél személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően, különösen a (EU) 2016/679 Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) és a vonatkozó magyar jogszabályok alapján kezeli.

A szolgáltató az Ügyfél adatait kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez, adminisztrációjához, kapcsolattartáshoz, számlázáshoz és a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez használja fel. Részletes tájékoztatást az Adatkezelési tájékoztató tartalmaz.

A szolgáltató és az Ügyfél kötelesek a szolgáltatás során tudomásukra jutott minden információt üzleti titokként kezelni. Ez alól kivétel a jogi kötelezettség vagy hatósági megkeresés.

Online órák esetén tilos az óra bármilyen formában történő rögzítése (hangfelvétel, videó, screenshot, képernyőfotó), kivéve ha ehhez a szolgáltató előzetes írásos engedélye van.

12. Etikai és Biztonsági Kódex

A szolgáltató olyan tanulási környezetet biztosít, amelyben minden résztvevő biztonságban és tiszteletteljes légkörben fejlesztheti nyelvtudását.

Az Ügyféltől elvárt magatartás (kötelező normák):

mások véleményének, személyiségének, kultúrájának tiszteletben tartása
kulturált, szalonképes kommunikáció
diszkréció és csoporton belüli információk bizalmas kezelése
aktív részvétel az órán, gyakorlatokban

Tilos és azonnali intézkedést von maga után:

rasszizmus, diszkrimináció, zaklatás, sértő vagy megalázó kommunikáció
más résztvevők vagy oktató megszégyenítése
obszcén, agresszív, trágár megnyilvánulás
politikai vagy vallási agitáció az órákon
bármely résztvevő személyes adatának, történetének vagy teljesítményének engedély nélküli megosztása
más résztvevő rögzítése, fotózása, videózása engedély nélkül

Online órák esetén további szabályok:

az Ügyfélnek törekednie kell a kamera használatára (nem kötelező, de ajánlott)
az óra zavartalan környezetben történő követése
mikrofon etikett: beszéd során mikrofon használat, máskor némítás
privát üzenetben csak oktatási célú kommunikáció megengedett
harmadik személy részvétele vagy hallgatóként jelenléte nem engedélyezett az oktató előzetes hozzájárulása nélkül

Szabálysértés esetén a szolgáltató jogosult:

figyelmeztetést adni
az Ügyfelet az óráról kizárni
ismételt vagy súlyos esetben a szolgáltatási szerződést azonnali hatállyal megszüntetni

Ez a pont védi az oktatót, a csoportdinamikát és a márkát — és kombinálható egy külön „Tanulói Etikai Nyilatkozat”-tal is.

13. Fogyasztói elállási jog

Amennyiben az Ügyfél a szolgáltatást fogyasztóként veszi igénybe, a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet értelmében 14 napon belül indokolás nélkül jogosult elállni a szerződéstől.

Az elállási határidő kezdete:

szolgáltatásnál: a szerződés megkötésének napjától
ha a teljesítés a 14 nap alatt az Ügyfél kifejezett kérésére megkezdődik, az elállás arányos díjfizetés mellett gyakorolható

Nincs elállási jog, ha: a szolgáltató a szolgáltatást teljes egészében teljesítette, és a teljesítés a fogyasztó kifejezett előzetes beleegyezésével és tudomásulvételével történt, miszerint a teljesítés megkezdését követően elveszíti elállási jogát.

Ha az Ügyfél a szolgáltatás teljesítésének megkezdését megelőzően eláll, a szolgáltató köteles a befizetett összegeket 14 napon belül visszafizetni.

Amennyiben az Ügyfél a 14 napos határidőn belül, de a teljesítés már megkezdése után áll el, a szolgáltató jogosult az addig arányosan nyújtott szolgáltatás díját felszámítani.

Az elállási jog gyakorlásához az Ügyfélnek egyértelmű nyilatkozatot kell küldenie e-mailben vagy postai úton. A szolgáltató az elállás beérkezését e-mailben visszaigazolja.

A szolgáltató elállási mintanyilatkozatot biztosít, amelyet az ÁSZF 1. számú melléklete tartalmaz.

14. Panaszkezelés

Az Ügyfél panaszát szóban, írásban vagy elektronikus úton is benyújthatja az alábbi elérhetőségeken:

E‑mail: info@englishzonenyelvstudio.com
Telefon: +36 30 428 6179
Postai cím: 2400 Dunaújváros, Dózsa György út 4.

A szolgáltató a panaszt legkésőbb 30 napon belül írásban megválaszolja.

Amennyiben a panasz nem rendezhető, az Ügyfél a következő szervekhez fordulhat:

Fogyasztóvédelmi hatóság: területileg illetékes járási hivatal
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Ügyfélfogadás és elérhetőség: https://bekeltetes.hu
Online Vitarendezési Platform (ODR)
https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Felelősségkorlátozás

A szolgáltató a szolgáltatást a szakmai gondosság elvének megfelelően nyújtja, azonban az Ügyfél nyelvi fejlődése egyéni erőfeszítésétől, tanulási aktivitásától és előzetes tudásától is függ, ezért a szolgáltató nem vállal eredménygaranciát.

A szolgáltató nem vállal felelősséget az Ügyfél által használt eszközök hibájából (pl. gyenge internetkapcsolat, hardverhiba) eredő minőségi csökkenésért vagy szolgáltatáskimaradásért.

A szolgáltató nem felel az Ügyfél vagy harmadik személyek által valótlanul megszerzett vagy továbbadott tananyagokból, felvételekből, dokumentumokból eredő károkért.

Az Ügyfél felelős minden olyan kárért, amely a szolgáltató vagy harmadik fél részére az Ügyfél szándékos vagy gondatlan magatartásából ered.

16. Vis maior

Vis maiornak minősül minden olyan, feleknek fel nem róható, előre nem látható esemény, amely a szerződés teljesítését lehetetlenné vagy akadályozottá teszi (pl. természeti katasztrófa, járvány, szabályozási változás, áramszünet, internetkimaradás).

Vis maior esetén a szolgáltató jogosult:

az órát áthelyezni, pótidőpontot biztosítani
a szolgáltatás nyújtását ideiglenesen felfüggeszteni

A vis maior alatt elmaradt szolgáltatások pótlása vagy jóváírása egyedileg kerül egyeztetésre.

17. Záró rendelkezések

Jelen ÁSZF 2025. … hó … napjától hatályos, és visszavonásig érvényes.

A szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a weboldalon történő közzététellel lép hatályba.

Amennyiben az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy végrehajthatatlan, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

Az ÁSZF utolsó frissítésének dátuma: 2025. 10. 31.